1. રિમોટ સપોર્ટ સર્વિસ
વપરાશકર્તાની સેવાની વિનંતી પ્રાપ્ત કર્યા પછી, જો ટેલિફોન સપોર્ટ સેવા સાધનની નિષ્ફળતાને હલ કરી શકતી નથી, અથવા તે જ સમયે ટેલિફોન ટેક્નિકલ સપોર્ટ તરીકે, શાંઘાઈ એનર્જી જરૂરિયાત અનુસાર અને વપરાશકર્તાની સંમતિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી રિમોટ સપોર્ટ સેવાનો અમલ કરશે.
રિમોટ ટેક્નિકલ સપોર્ટની પ્રક્રિયામાં, શાંઘાઈ એનર્જી દૂરસ્થ છેડે વપરાશકર્તાના સાધનોની સમસ્યાનું નિદાન કરે છે અને સમસ્યાના ઉકેલની દરખાસ્ત કરે છે.
2. સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સેવા
(1) સૉફ્ટવેર ડિઝાઇનને કારણે પ્રોડક્ટ ઑપરેશનમાં નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં, જ્યારે જરૂર પડશે ત્યારે અમે સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે સૉફ્ટવેર અપગ્રેડ સેવાઓ પ્રદાન કરીશું.
(2) સિસ્ટમની સુધારણા માટે, ફંક્શનના ઉમેરા અને કાઢી નાખવા, અને વપરાશકર્તા ઉત્પાદન ખરીદે પછી નવી જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે સોફ્ટવેર સંસ્કરણમાં ફેરફાર કરવા માટે, અમે અનુરૂપ સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સંસ્કરણ ફાઇલ મફતમાં પ્રદાન કરીશું.
(3) સૉફ્ટવેર અપગ્રેડ જે વપરાશકર્તાના વ્યવસાયને અસર કરતું નથી તે એક મહિનાની અંદર હાથ ધરવામાં આવશે.
(4) સૉફ્ટવેર અપગ્રેડ પ્લાન વપરાશકર્તાને લેખિત સ્વરૂપમાં સબમિટ કરો.યુઝરના સામાન્ય વ્યવસાયને શક્ય તેટલી અસર ન કરવાના આધાર પર, સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સમયની પુષ્ટિ શાંઘાઈ એનર્જી અને વપરાશકર્તા દ્વારા કરવામાં આવશે.
(5) સોફ્ટવેર અપગ્રેડ દરમિયાન, વપરાશકર્તાએ ભાગ લેવા અને જરૂરી સહકાર અને સહાય પૂરી પાડવા માટે જાળવણી કર્મચારીઓને મોકલવા જોઈએ.
3. મુશ્કેલીનિવારણ સેવા
વપરાશકર્તાના વ્યવસાય પરની ખામીની અસર અનુસાર, શાંઘાઈ એનર્જી ખામીઓને ચાર સ્તરોમાં વિભાજિત કરે છે, જે નીચે પ્રમાણે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે.
| નિષ્ફળતા સ્તર | ફોલ્ટ વર્ણન | પ્રતિભાવ સમય | પ્રક્રિયા સમય |
| વર્ગ A નિષ્ફળતા | મુખ્યત્વે ઓપરેશન દરમિયાન ઉત્પાદનની નિષ્ફળતાનો ઉલ્લેખ કરે છે, જેના પરિણામે મૂળભૂત કાર્યોની અનુભૂતિ કરવામાં અસમર્થતા થાય છે. | તરત જ જવાબ આપો | 15 મિનિટ |
| વર્ગ B નાપાસ | તે મુખ્યત્વે ઓપરેશન દરમિયાન ઉત્પાદનની નિષ્ફળતાના સંભવિત જોખમનો ઉલ્લેખ કરે છે, અને તે સાધનના મૂળભૂત કાર્યોને સાકાર કરવામાં અસમર્થ થવાનું કારણ બની શકે છે. | તરત જ જવાબ આપો | 30 મિનિટ |
| વર્ગ C નિષ્ફળતા | તે મુખ્યત્વે તે સમસ્યાઓનો ઉલ્લેખ કરે છે જે સેવાને સીધી અસર કરે છે અને ઉત્પાદનના સંચાલન દરમિયાન સિસ્ટમની કામગીરીને કારણભૂત બનાવે છે. | તરત જ જવાબ આપો | 45 મિનિટ |
| વર્ગ ડી નિષ્ફળતા | મુખ્યત્વે તે ખામીઓનો ઉલ્લેખ કરે છે જે ઉત્પાદનના સંચાલન દરમિયાન થાય છે, જે તૂટક તૂટક અથવા આડકતરી રીતે સિસ્ટમના કાર્યો અને સેવાઓને અસર કરે છે. | તરત જ જવાબ આપો | 2 કલાક |
(1) વર્ગ A અને B ખામીઓ માટે, 7×24 કલાકની ટેકનિકલ સેવાઓ અને સ્પેરપાર્ટ્સની ગેરંટી પ્રદાન કરો, અને મોટી ખામી માટે 1 કલાકની અંદર સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે ગ્રાહકોને સહકાર આપો, અને સામાન્ય ખામીને 2 કલાકની અંદર ઉકેલો.
(2) ગ્રેડ C અને D ખામીઓ માટે, અને ખામી સોફ્ટવેર અને હાર્ડવેર ખામીઓને કારણે થાય છે, અમે તેમને ભવિષ્યના સોફ્ટવેર અપગ્રેડ અથવા હાર્ડવેર અપગ્રેડ દ્વારા હલ કરીશું.
4. ડીબગીંગ સેવા
શાંઘાઈ એનર્જી ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અનુસાર ગ્રાહકો દ્વારા ખરીદેલ EMU ઉત્પાદનોની તમામ શ્રેણી માટે રિમોટ અથવા ઑન-સાઇટ ડિબગિંગ સેવાઓ પ્રદાન કરશે અને વેચાણ પછીની જવાબદારી સંભાળનાર વ્યક્તિ ડિબગિંગ સેવાઓની જરૂરિયાતો અનુસાર ડોકીંગ કરવા માટે તકનીકી કર્મચારીઓને નિયુક્ત કરશે.ડિબગીંગ સમય, ડીબગીંગ સાધનોની સંખ્યા અને પ્રકાર, સેવાઓની સંખ્યા વગેરે નક્કી કરો. કમિશનિંગ પ્લાન જારી કરો અને કર્મચારીઓની વ્યવસ્થા કરો.
