1. રિમોટ સપોર્ટ સર્વિસ
વપરાશકર્તાની સેવા વિનંતી પ્રાપ્ત કર્યા પછી, જો ટેલિફોન સપોર્ટ સેવા સાધનોની નિષ્ફળતાને ઉકેલી શકતી નથી, અથવા તે જ સમયે ટેલિફોન ટેકનિકલ સપોર્ટ, શાંઘાઈ એનર્જી જરૂરિયાત અનુસાર અને વપરાશકર્તાની સંમતિ મેળવ્યા પછી રિમોટ સપોર્ટ સેવાનો અમલ કરશે.
રિમોટ ટેક્નિકલ સપોર્ટની પ્રક્રિયામાં, શાંઘાઈ એનર્જી રિમોટ એન્ડ પર યુઝર સાધનોની સમસ્યાનું નિદાન કરે છે અને સમસ્યાનો ઉકેલ પ્રસ્તાવિત કરે છે.
2. સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સેવા
(1) સોફ્ટવેર ડિઝાઇનને કારણે ઉત્પાદન કામગીરીમાં નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં, અમે જરૂર પડ્યે સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સેવાઓ પ્રદાન કરીશું.
(2) વપરાશકર્તા દ્વારા ઉત્પાદન ખરીદ્યા પછી સિસ્ટમના સુધારણા, કાર્યો ઉમેરવા અને કાઢી નાખવા અને નવી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે સોફ્ટવેર સંસ્કરણમાં ફેરફાર કરવા માટે, અમે અનુરૂપ સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સંસ્કરણ ફાઇલ મફતમાં પ્રદાન કરીશું.
(૩) વપરાશકર્તાના વ્યવસાયને અસર ન કરતું સોફ્ટવેર અપગ્રેડ એક મહિનાની અંદર કરવામાં આવશે.
(૪) સોફ્ટવેર અપગ્રેડ પ્લાન વપરાશકર્તાને લેખિત સ્વરૂપમાં સબમિટ કરો. વપરાશકર્તાના સામાન્ય વ્યવસાયને શક્ય તેટલો પ્રભાવિત ન કરવાના આધાર પર, શાંઘાઈ એનર્જી અને વપરાશકર્તા દ્વારા સોફ્ટવેર અપગ્રેડ સમયની પુષ્ટિ કરવામાં આવશે.
(૫) સોફ્ટવેર અપગ્રેડ દરમિયાન, વપરાશકર્તાએ જાળવણી કર્મચારીઓને ભાગ લેવા અને જરૂરી સહયોગ અને સહાય પૂરી પાડવા મોકલવા જોઈએ.
૩. મુશ્કેલીનિવારણ સેવા
વપરાશકર્તા વ્યવસાય પર ખામીઓની અસર અનુસાર, શાંઘાઈ એનર્જી ખામીઓને ચાર સ્તરોમાં વિભાજીત કરે છે, જે નીચે મુજબ વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવ્યા છે.
| નિષ્ફળતા સ્તર | ખામીનું વર્ણન | પ્રતિભાવ સમય | પ્રક્રિયા સમય |
| વર્ગ A નિષ્ફળતા | મુખ્યત્વે ઓપરેશન દરમિયાન ઉત્પાદનની નિષ્ફળતાનો ઉલ્લેખ કરે છે, જેના પરિણામે મૂળભૂત કાર્યોને સાકાર કરવામાં અસમર્થતા આવે છે. | તરત જ જવાબ આપો | ૧૫ મિનિટ |
| વર્ગ B નિષ્ફળતા | તે મુખ્યત્વે ઓપરેશન દરમિયાન ઉત્પાદનની નિષ્ફળતાના સંભવિત જોખમનો ઉલ્લેખ કરે છે, અને તેના કારણે સાધનોના મૂળભૂત કાર્યો પૂર્ણ થઈ શકતા નથી. | તરત જ જવાબ આપો | ૩૦ મિનિટ |
| વર્ગ C નિષ્ફળતા | તે મુખ્યત્વે એવી સમસ્યાઓનો ઉલ્લેખ કરે છે જે સેવાને સીધી અસર કરે છે અને ઉત્પાદનના સંચાલન દરમિયાન સિસ્ટમની કામગીરીનું કારણ બને છે. | તરત જ જવાબ આપો | ૪૫ મિનિટ |
| વર્ગ D નિષ્ફળતા | મુખ્યત્વે ઉત્પાદનના સંચાલન દરમિયાન થતી ખામીઓનો ઉલ્લેખ કરે છે, જે સમયાંતરે અથવા પરોક્ષ રીતે સિસ્ટમ કાર્યો અને સેવાઓને અસર કરે છે. | તરત જ જવાબ આપો | ૨ કલાક |
(1) વર્ગ A અને B ખામીઓ માટે, 7×24 કલાકની તકનીકી સેવાઓ અને સ્પેરપાર્ટ્સની ગેરંટી પ્રદાન કરો, અને મોટી ખામીઓ માટે 1 કલાકની અંદર સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે ગ્રાહકોને સહકાર આપો, અને સામાન્ય ખામીઓ 2 કલાકની અંદર ઉકેલો.
(2) ગ્રેડ C અને D ખામીઓ માટે, અને ખામીઓ સોફ્ટવેર અને હાર્ડવેર ખામીઓને કારણે થાય છે, અમે ભવિષ્યના સોફ્ટવેર અપગ્રેડ અથવા હાર્ડવેર અપગ્રેડ દ્વારા તેમને ઉકેલીશું.
૪. ડિબગીંગ સેવા
શાંઘાઈ એનર્જી ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અનુસાર ગ્રાહકો દ્વારા ખરીદેલ તમામ શ્રેણીના EMU ઉત્પાદનો માટે રિમોટ અથવા ઓન-સાઇટ ડિબગીંગ સેવાઓ પૂરી પાડશે, અને વેચાણ પછીના ચાર્જમાં રહેલી વ્યક્તિ ડિબગીંગ સેવાઓની જરૂરિયાતો અનુસાર ડોકીંગ કરવા માટે ટેકનિકલ કર્મચારીઓને નિયુક્ત કરશે. ડિબગીંગ સમય, ડિબગીંગ સાધનોની સંખ્યા અને પ્રકાર, સેવાઓની સંખ્યા વગેરે નક્કી કરો. કમિશનિંગ પ્લાન જારી કરો અને કર્મચારીઓની વ્યવસ્થા કરો.
